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FAQ

Nos produits

Où sont fabriqués vos produits ?

90% en France et 10% en Europe (Allemagne ou Espagne).

Par qui sont-ils imaginés ?

Tous les produits sont imaginés par la créatrice de la marque Zü, Juliette Collet. Si vous souhaitez connaitre la petite histoire, cliquez ici

Vous proposez plusieurs livres de naissance pour bébé, je ne sais pas lequel choisir.

> Si vous souhaitez avoir la partie avant la naissance (la rencontre des parents, l’annonce, la grossesse, le choix du prénom…) il y a le livre Souvenirs de naissance 1ère année qui va jusqu’au 1 an de bébé.
Ainsi que le livre Ton histoire tes 10 premières années qui va jusqu’au 10 ans de l’enfant.
> Si vous souhaitez que le livre démarre dès la naissance, il y a le Journal de bébé qui va jusqu’aux 2 ans de l’enfant.

Nous sommes un couple de 2 mamans / 2 papas, et souhaitons un livre pour l’arrivée de notre enfant, lequel serait le plus adapté ?

Tous nos livres de naissance sont adaptés aux couples de 2 mamans, les mots “maman” et “papa” n’étant pas indiqués.
Pour un couple de 2 papas, le journal de bébé est le plus approprié.

Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock.

La date de retour est indiquée dans la fiche produit.
Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter à contact@zu-boutique.com, nous vous communiquerons des informations complémentaires.

Je souhaite offrir un cadeau pour des jeunes parents, quel article peut leur être le plus utile ?

Nous vous conseillons un carnet de suivi des premiers jours, qui peut servir dès la maternité (sur une durée de 3 mois) qui permet de suivre et noter les détails du quotidien de bébé.
Ou le carnet de suivi de bébé des 6 premiers mois (pour une plus longue durée).
Ce sont des carnets très pratiques et que l’on garde à vie pour tous les souvenirs inscrits que l’enfant une fois grand pourra lire.
Vous pouvez aussi sélectionner le thème “Cadeaux de naissance“, qui répertorie tous les articles adaptés pour une naissance.

Je suis déjà enceinte de quelques mois / j’ai déjà accouché, est-ce trop tard pour commencer le journal de grossesse ?

Que vous soyez enceinte ou déjà maman en congés maternité, le journal de grossesse peut être utilisé.
Les informations seront faciles à retrouver, tels que les rendez-vous médicaux… Et faites confiance à votre mémoire, au fur et à mesure des pages, des souvenirs précis vous reviendront 🙂​

Votre commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.
Si toutefois vous n’avez rien dans votre boite mail, regardez dans vos spams ou contactez-nous par mail à contact@zu-boutique.com

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour retourner tout article ne convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation prévu à cet usage dans la page “mon compte” (ou dans nos cgv).

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment dois-je procéder ?

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre n° de commande par mail à contact@zu-boutique.com

Il manque un produit dans ma commande / un des produits reçus n’est pas celui que j’ai commandé / j’ai reçu un produit défectueux.

Dans ce cas il faut nous contacter par mail à : contact@zu-boutique.com et nous ferons le nécessaire pour que vous ayez entière satisfaction.

Je souhaite connaitre la date d’expédition de ma commande.

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client, rubrique “Mes commandes”.
Vous recevrez le n° de suivi par mail de votre colis dès qu’il sera expédié à fin de connaitre son avancement.

J’ai reçu un cadeau de votre boutique qui ne me convient pas, puis-je l’échanger ?

Nous pouvons enregistrer votre demande de retour.
Pour cela, nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@zu-boutique.com, avec le n° de commande (indiqué sur le bordereau de livraison) ou le nom de la personne qui vous a fait le cadeau.
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
L’expéditeur ne recevra pas de mail suite à votre demande de retour.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous passons par Colissimo pour la livraison des colis.
Vous pouvez sélectionner une livraison à domicile ou en point de retrait proche de chez vous.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue), Paypal (sans être obligé.e d’avoir de compte ou d’en créer un).

Problème concernant la livraison

J’ai reçu mon colis / article.s endommagé.s, quelle est la procédure ?

Si le transporteur vous donne le colis endommagé et que vous constatez que l’article commandé est endommagé, il faut refuser le colis qui nous sera retourné.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison et que vous constaté des dommages, merci de remplir le formulaire de réclamation se trouvant dans la page “mon compte”, auquel nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Je n’ai pas pu me rendre au point de retrait et le colis vous a été retourné, que dois-je faire ?

Une fois le colis retourné dans notre entrepôt, vous serez remboursé du montant de votre commande (hors frais de livraison pour frais de gestion et traitement du retour), sur le même moyen de paiement que pour l’achat.
Si vous souhaitez le renvoi du colis, vous devrez repasser une nouvelle commande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Nous vous recommandons, dans un premier temps, de prendre contact avec vos voisins ou votre gardien.
En effet, il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail comprenant une attestation sur l’honneur de non réception de votre commande rédigée par le destinataire ainsi qu’une copie recto/verso de sa pièce d’identité.
Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Pour toute commande passée avant midi, l’expédition s’effectue le jour-même pour les produits en stock, en l’absence d’incident de paiement (ou exceptionnellement à 1 ou 2 jours ouvrés après, selon l’affluence des commandes).
Toute commande passée le vendredi après-midi sera expédiée le lundi suivant.

Une question technique

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur “Mon compte” en haut de la page d’accueil (ou dans la barre menu depuis votre mobile), puis “Mot de passe perdu”.
Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et modifier votre mot de passe.

Je n’ai pas reçu de confirmation par mail du statut de ma commande.

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse mail enregistrée dans l’adresse de facturation.
Si vous ne les recevez pas, nous vous invitons à vérifier et à rectifier l’erreur dans votre compte client si tel était le cas et également regarder dans vos spams.
Sinon, vous pouvez contacter notre service client à : contact@zu-boutique.com

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous avons mis en place une solution de paiement dans les plus hauts standards de sécurité de transaction.
Lors d’un règlement par carte bancaire, vous allez saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé en fin de commande.
Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées.
Le débit n’est pas effectué avant le traitement de votre commande. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Mon code promo ne fonctionne pas.

Nous offrons une remise de 10% pour toute première commande, si celui-ci ne fonctionne pas c’est qu’il y a eu une mauvaise manipulation lors du passage de la commande. Si le code a été rentré une fois et que la commande a été prise en compte (même si elle a échouée), le code ne fonctionnera plus.
Nous pourrons vous créer un nouveau code, pour cela merci de contacter le service client par mail : contact@zu-boutique.com
Cela vaut pour tous les codes promo.