Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Zü Boutique, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux réclamations, aux retours, aux échanges et aux remboursements de vos commandes.

1. Réclamations et problèmes de livraison

Si vous constatez une anomalie concernant votre commande (colis endommagé, article manquant, produit défectueux ou erreur de livraison), nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire de réclamation disponible dans votre compte client.

Notre équipe examinera votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais, conformément aux garanties légales applicables.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai, en effectuant la demande dans votre compte client.

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés complets, accompagnés de leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Nous vous invitons à manipuler les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification pourra engager votre responsabilité, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Certains produits ne peuvent toutefois pas faire l'objet d'une rétractation, notamment :

• Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions prévues par la loi.

Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits au titre des garanties légales.

4. Frais et modalités de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi de votre colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la finalisation du retour.

Les frais de retour liés à un produit non conforme sont traités conformément aux garanties légales applicables.

5. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, Zü Boutique procédera au remboursement des produits retournés ainsi que des frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

En cas de retour partiel, le remboursement portera sur le prix des produits concernés, sans préjudice des frais de livraison éventuellement remboursables.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.

Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement, sans frais supplémentaires.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre service client.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité des produits concernés et de leur acceptation par Zü Boutique.

Lorsqu'un échange est accepté, il sera traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

7. Adresse de retour

Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Retours Zü Boutique – Kap Logistique
7 rue Gaston Romazzotti
67120 Molsheim
France

Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de joindre à votre colis une indication claire de votre numéro de commande.