Questions fréquentes

90 % en France et 10 % en Europe (Allemagne ou Espagne).

Tous les produits sont imaginés par la créatrice de la marque Zü, Juliette Collet. Si vous souhaitez connaître la petite histoire, découvrez l'histoire de Zü.

Si vous souhaitez avoir la partie avant la naissance (la rencontre des parents, l'annonce, la grossesse, le choix du prénom…), il y a le livre Souvenirs de bébé, 1ère année, qui va jusqu'au 1 an de bébé, ainsi que le livre Ton histoire, tes 10 premières années, qui va jusqu'aux 10 ans de l'enfant.

Si vous souhaitez que le livre démarre dès la naissance, il y a le Journal de bébé, qui va jusqu'aux 2 ans de l'enfant.

Tous nos livres de naissance sont adaptés aux couples de 2 mamans, les mots « maman » et « papa » n'y étant pas indiqués.

Pour un couple de 2 papas, le Journal de bébé est le plus approprié.

La date de retour est indiquée dans la fiche produit.

Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter à contact@zu-boutique.com : nous vous communiquerons des informations complémentaires.

Nous vous conseillons le carnet des premiers jours, qui peut servir dès la maternité (sur une durée de 3 mois) et permet de suivre et de noter les détails du quotidien de bébé. Ou le carnet de suivi de bébé des 6 premiers mois, pour une plus longue durée.

Ce sont des carnets très pratiques, que l'on garde à vie : une fois grand, l'enfant pourra y lire tous les souvenirs inscrits.

Vous pouvez aussi parcourir notre sélection Cadeaux de naissance, qui réunit tous les articles adaptés à une naissance.

Que vous soyez enceinte ou déjà maman en congé maternité, le journal de grossesse peut être utilisé.

Les informations, comme les rendez-vous médicaux, seront faciles à retrouver… Et faites confiance à votre mémoire : au fil des pages, des souvenirs précis vous reviendront 🙂

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité et le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Si vous n'avez rien reçu, regardez dans vos spams ou contactez-nous par e-mail à contact@zu-boutique.com.

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Faites votre demande depuis votre compte client, rubrique « Commandes » (bouton « Demander un retour »), ou écrivez-nous à contact@zu-boutique.com. Toutes les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Pour toute autre demande, merci de contacter le service client par e-mail à contact@zu-boutique.com, en indiquant votre numéro de commande.

Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à contact@zu-boutique.com : nous ferons le nécessaire pour que vous ayez entière satisfaction.

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client, rubrique « Commandes ».

Dès que votre colis est expédié, vous recevez son numéro de suivi par e-mail, afin de connaître son avancement.

Nous pouvons enregistrer votre demande de retour. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à contact@zu-boutique.com avec le numéro de commande (indiqué sur le bordereau de livraison) ou le nom de la personne qui vous a fait le cadeau. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

La personne qui vous a offert le cadeau ne recevra pas d'e-mail suite à votre demande de retour.

Nous passons par Colissimo pour la livraison des colis. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point de retrait proche de chez vous.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et PayPal (sans être obligé·e d'avoir un compte ou d'en créer un).

Si le transporteur vous remet un colis endommagé et que vous constatez que l'article commandé est abîmé, refusez le colis : il nous sera retourné.

Si vous n'étiez pas présent·e lors de la livraison et que vous constatez des dommages, merci de nous écrire via notre formulaire de contact : nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Une fois le colis revenu dans notre entrepôt, vous serez remboursé·e du montant de votre commande (hors frais de livraison, pour les frais de gestion et de traitement du retour), sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, il faudra passer une nouvelle commande.

Nous vous recommandons, dans un premier temps, de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien : il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.

Dans le cas contraire, envoyez-nous un e-mail à contact@zu-boutique.com avec une attestation sur l'honneur de non-réception de votre commande [lien vers le PDF à ajouter], rédigée par le destinataire, ainsi qu'une copie recto verso de sa pièce d'identité. Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Pour toute commande passée avant midi, l'expédition se fait le jour même pour les produits en stock, en l'absence d'incident de paiement (ou exceptionnellement 1 ou 2 jours ouvrés après, selon l'affluence des commandes).

Toute commande passée le vendredi après-midi est expédiée le lundi suivant.

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.

Plus besoin de mot de passe : cliquez sur « Mon compte » en haut de la page, saisissez votre adresse e-mail, et vous recevrez un code de connexion à 6 chiffres par e-mail. Il suffit de le saisir pour accéder à votre compte.

Les e-mails de suivi de commande sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Si vous ne les recevez pas, vérifiez cette adresse dans votre compte client, et pensez à regarder dans vos spams.

Sinon, vous pouvez contacter notre service client à contact@zu-boutique.com.

Tout d'abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies (nom, prénom, etc.), puis essayez de nouveau.

Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel plafond bloque l'autorisation de votre paiement.

Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée : la connexion est chiffrée (SSL) et vos informations bancaires sont transmises directement à notre prestataire de paiement, certifié selon la norme de sécurité PCI DSS.

Zü n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve pas. Toutes ces informations restent confidentielles.

Nous offrons une remise de 10 % sur votre première commande, en vous inscrivant à notre newsletter. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est saisi exactement comme indiqué. S'il a déjà été utilisé pour une commande, il ne fonctionnera plus.

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